Regulamin świadczenia usług

Data ostatniej aktualizacji: 9 lipca 2026

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług szkoleniowych świadczonych przez podmiot prowadzący działalność pod nazwą snug-heron z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa, zwany dalej "Usługodawcą".

Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Przed skorzystaniem z usług należy zapoznać się z pełną treścią Regulaminu.

2. Definicje

• Usługodawca – podmiot świadczący usługi szkoleniowe
• Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług
• Usługa – program szkoleniowy oferowany przez Usługodawcę
• Strona internetowa – serwis dostępny pod adresem snug-heron.com

3. Rodzaje usług

Usługodawca świadczy następujące rodzaje usług szkoleniowych:

• Indywidualne sesje coachingowe
• Warsztaty grupowe
• Programy biznesowe dla firm
• Sesje przygotowawcze do konkretnych prezentacji
• Kursy zaawansowane z zakresu retoryki i komunikacji
• Konsultacje strategiczne

4. Procedura rezerwacji i realizacji usług

4.1. Składanie zamówienia

Zamówienie usługi następuje poprzez wypełnienie formularza kontaktowego na stronie internetowej lub bezpośredni kontakt mailowy z Usługodawcą.

4.2. Potwierdzenie rezerwacji

Po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca w terminie do 48 godzin roboczych kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółów realizacji usługi, w tym:

• Terminu realizacji
• Formy realizacji (stacjonarnie/online)
• Szczegółowego zakresu szkolenia
• Warunków płatności

4.3. Umowa

Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z momentem potwierdzenia przez obie strony uzgodnionych warunków.

5. Ceny i płatności

5.1. Ceny

Ceny usług są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika. Zmiana nie dotyczy zamówień już potwierdzonych.

5.2. Płatność

Płatność za usługi następuje:

• W przypadku usług jednorazowych – przed rozpoczęciem szkolenia
• W przypadku programów wielomodułowych – przed rozpoczęciem pierwszego modułu lub według indywidualnie uzgodnionego harmonogramu

5.3. Formy płatności

Dostępne formy płatności:

• Przelew bankowy na podstawie faktury proforma
• Płatność po realizacji usługi (dla stałych klientów korporacyjnych)

6. Odwołanie i przełożenie terminu

6.1. Odwołanie przez Klienta

Klient może odwołać rezerwację zgodnie z następującymi zasadami:

• Odwołanie ponad 7 dni przed terminem – zwrot 100% wpłaconej kwoty
• Odwołanie 3-7 dni przed terminem – zwrot 50% wpłaconej kwoty
• Odwołanie mniej niż 3 dni przed terminem – brak zwrotu

6.2. Przełożenie terminu

Klient może jednokrotnie przełożyć termin szkolenia bez dodatkowych kosztów, informując o tym minimum 48 godzin przed planowanym rozpoczęciem. Późniejsze przełożenie wiąże się z opłatą administracyjną w wysokości 20% wartości usługi.

6.3. Odwołanie przez Usługodawcę

Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania lub przełożenia szkolenia z przyczyn niezależnych (np. choroba trenera, siła wyższa). W takim przypadku Klient otrzymuje propozycję nowego terminu lub pełny zwrot wpłaconej kwoty.

7. Prawa autorskie

Wszystkie materiały szkoleniowe, prezentacje i inne treści przekazane Klientowi podczas szkoleń są chronione prawem autorskim. Wykorzystanie ich do celów komercyjnych lub publiczne rozpowszechnianie bez zgody Usługodawcy jest zabronione.

8. Odpowiedzialność

8.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z najlepszą wiedzą i doświadczeniem.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Brak oczekiwanych przez Klienta rezultatów, które zależą od indywidualnego zaangażowania i predyspozycji
• Problemy techniczne niezależne od Usługodawcy (awarie Internetu, problemy sprzętowe Klienta)

8.2. Odpowiedzialność Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Aktywnego uczestnictwa w szkoleniach
• Przestrzegania ustalonych terminów
• Poszanowania praw autorskich do materiałów szkoleniowych

9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące jakości świadczonych usług należy zgłaszać na adres: [email protected] w terminie 14 dni od zakończenia usługi.

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta
• Nazwę usługi i termin jej realizacji
• Szczegółowy opis problemu

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

10. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa Polityka Prywatności oraz Informacje RODO.

11. Postanowienia końcowe

11.1. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji na stronie internetowej. Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed datą wprowadzenia zmian.

11.2. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.

11.3. Rozstrzyganie sporów

Strony będą dążyły do polubownego rozstrzygnięcia wszelkich sporów wynikających z realizacji usług. W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących usług i niniejszego Regulaminu można kontaktować się z Usługodawcą:

Email: [email protected]
Adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa, Polska